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Customer Relationship Management

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MCDATA offre soluzioni di CRM dedicate ad aiutare le aziende ad automatizzare e controllare i processi di vendita, marketing ed assistenza; questo consente di ridurre i costi , aumentare la redditività e la soddisfazione del cliente e la sua fedeltà.

Con il CRM è possibile…

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…relativamente alle vendite:

  • memorizzare e organizzare informazioni riguardanti clienti e prospect
  • controllare e valutare le attività della forza vendita
  • pianificare  e organizzare le attività della forza vendita
  • gestire e monitorate le opportunità di vendita
  • migliorare la relazione e comunicazione con i propri clienti
  • fornire dati consolidati per analisi qualitative e trend
…relativamente al marketing:

  • generare lead qualificati e profilati per la forza vendita
  • automatizzare il processo di invio mail per campagne marketing
  • misurare i risultati ottenuti da attività di marketing
…relativamente all’assistenza:

  • gestire contratti di assistenza
  • gestire macchine e impianti in manutenzione ed i componenti in garanzia
  • organizzare l’attività di Help Desk
  • pianificare l’attività del personale addetto all’assistenza

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